Mercedes-Benz CAC
Dienst
Werkplekconcepten van A tot Z
Puur Partner
Rob & Maike
Doorlooptijd
dec 2023 - mrt 2025
Minder vierkante meters, meer visie en eenheid
Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center in Maastricht is het internationale servicecentrum van het merk, met meer dan 1000 medewerkers. Ze werkten verspreid over vijf bouwdelen (A t/m E) op één locatie.
De oorspronkelijke werkomgeving binnen bouwdelen A t/m D was verouderd, teams zaten verspreid en het ME@Work-concept van Mercedes-Benz – dat uitgaat van verschillende werkvormen – was niet optimaal doorgevoerd. Kortom, het was een gebouw waar de enorme potentie onbenut bleef. Daarnaast liep het huurcontract van bouwdeel E af. Dat bracht de logische vraag op tafel: kan het ook met minder vierkante meters?
Facts & figures
- Opdrachtgever: Mercedes-Benz CAC
- Gebruikers: ±1.200 medewerkers
- Oppervlakte: Van 18000 m2 naar 13500 m2
- Locatie: Maastricht
- Scope: Werkplekadvies, ontwerp, bouwprojectmanagement, uitvoering
- Puur Partners: Rob (projectmanager), Maike (werkplekexpert)
Project in een notendop
Scope
Haalbaarheid onderzoeken van afstoten van deelgebouw E, herinrichten van vier deelgebouwen, ontwikkeling van een nieuw werkplekconcept volgens de ME@Work-visie en volledige realisatie ervan.
Uitdaging
Een complex project met hoge kwaliteitsstandaarden, veel stakeholders, strakke deadlines en het behouden van de herkenbare Mercedes-Benz-identiteit binnen bestaande gebouwen.
Resultaat
Een toekomstbestendige, lichte en efficiënte werkomgeving met minder vierkante meters, maar meer verbinding en een sfeer die de Mercedes-benz ademt.
Alle werkzaamheden
- Haalbaarheidsonderzoek uitgevoerd en drie herhuisvestingsscenario’s ontwikkeld.
- Bouwdeel E afgestoten en een nieuwe indeling voor bouwdelen A–D ontworpen.
- Breed onderzoek gedaan met 45 ambassadeurs om werkvormen, wensen en knelpunten in kaart te brengen.
- Nieuw werkplekconcept ontworpen met zones voor samenwerken, focussen, overleg en creativiteit.
- Sfeer, routing en merkidentiteit uitgewerkt met herkenbare Mercedes-Benz-elementen.
- Leveranciers geselecteerd en aangestuurd; uitvoering gefaseerd gepland zodat gebouwen in gebruik konden blijven.
- Bouwprojectmanagement en financiële projectbewaking van begint tot eind verzorgd
Onze toegevoegde waarde
De nieuwe werkomgeving is ontworpen op basis van het ME@Work-concept. Niet meer ruimte, maar beter gebruik van de beschikbare vierkante meters. Met zones die passen bij hoe mensen écht werken: samenwerken, overleggen, focussen en hybride overleggen.
Door strategie, ontwerp en uitvoering te verbinden, ontstond één helder verhaal. Met de inzet van ambassadeurs en korte lijnen met alle betrokken partijen werd het concept niet alleen bedacht, maar ook gedragen en waargemaakt. De nieuwe werkomgeving voelt als een frisse start.
“De nieuwe inrichting zorgt voor verbinding. Teams vinden elkaar makkelijker, overleg gaat natuurlijker. En het is mooi om te zien hoe alles samenkomt in een omgeving die professioneel en comfortabel is. Het voelt echt als een nieuwe start.”
Ruud van Oijen – Manager Facilities
